{"id":729,"date":"2016-07-08T06:42:23","date_gmt":"2016-07-08T06:42:23","guid":{"rendered":"http:\/\/ilpuntomagazine.net\/?p=220"},"modified":"2016-07-08T06:42:23","modified_gmt":"2016-07-08T06:42:23","slug":"lapproccio-omnichannel-nellera-del-on-demand-economy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ilpuntomagazine.net\/index.php\/2016\/07\/08\/lapproccio-omnichannel-nellera-del-on-demand-economy\/","title":{"rendered":"L’approccio omnichannel nell’era del on-demand economy"},"content":{"rendered":"

Le aspettative dei consumatori verso qualsiasi bene o servizio sono sempre pi\u00f9 orientate nella direzione di esperienze di ingaggio basate sull\u2019utilizzo di mobile devices<\/i> o altri\u00a0 <\/span>canali on-line, che mirano a un prodotto pi\u00f9 conveniente e con tempi di consegna rapidi. I clienti non richiedono pi\u00f9 di interagire con l\u2019azienda utilizzando un unico touch point<\/i> ma desiderano usare diversi canali contemporaneamente, in maniera intercambiabile e complementare, senza soluzione di continuit\u00e0, con l\u2019aspettativa di ritrovare in ognuno di essi la stessa customer experience<\/i> e la stessa brand experience<\/i>. Nel corso degli ultimi dieci anni sia i grandi brand che i retailer indipendenti hanno dovuto ripensare al modo con cui proporre i propri prodotti e connettersi con il proprio target. La priorit\u00e0 \u00e8 quella di adattare la strategia commerciale alle nuove esigenze per rispondere ai nuovi comportamenti di acquisto oramai divenuti \u201comnicanale\u201d e per competere nella on-demand economy<\/i>. <\/span><\/p>\n

Per on-demand economy<\/i> si intende un business model<\/i> dove le aziende rispondono alla richiesta di beni e servizi da parte del cliente in modo immediato e disintermediato. L\u2019incontro tra domanda e offerta avviene tramite piattaforme tecnologiche accessibili sul web. Modelli di questo tipo modificano i tradizionali rapporti tra azienda e fornitori creando nuove opportunit\u00e0 di impiego. Al crescere di questo trend, cresce quindi anche la necessit\u00e0 di nuove politiche regolatrici, sia nell\u2019ambito del nuovo rapporto azienda-collaboratori, che nell\u2019ambito della tutela dei diritti reciproci tra cliente e azienda (durante la transazione d\u2019acquisto). Un esempio emblematico \u00e8 costituito dalle ben note problematiche regolamentari emerse con l\u2019introduzione del servizio Uber nelle grandi citt\u00e0.<\/span><\/p>\n

Si delineano quindi due aspetti chiave di questa evoluzione. Da una parte la trasformazione della domanda, dall\u2019altra la trasformazione del lavoro e dell\u2019offerta di lavoro. Dal punto di vista della domanda, l\u2019opportunit\u00e0 \u00e8 piuttosto chiara: con la pervasivit\u00e0 della rete e dell\u2019accesso in mobilit\u00e0, non c\u2019\u00e8 pi\u00f9 spazio per cattive esperienze, ma solo servizi\/prodotti da migliorare, da rendere pi\u00f9 accessibili, pi\u00f9 smart, pi\u00f9 efficienti ed efficaci, sia da un punto di vista generale che puramente economico. Sono gi\u00e0 molte le aziende che lo stanno facendo, offrendo prodotti e servizi altamente efficienti. <\/span><\/p>\n

Nella figura 1 alcune tra le pi\u00f9 innovative compagnie nei diversi settori.<\/span><\/p>\n

Mentre negli Stati Uniti i top player sono riusciti a interpretare virtuosamente il fenomeno, evolvendo le proprie strategie tra canali, molti dei retailer italiani stanno ancora mettendo a punto le proprie strategie. Il deficit culturale nei confronti del digitale (che coinvolge trasversalmente tutta la societ\u00e0, dalla PA alle imprese) e il modello distributivo dominante fondato sull\u2019intermediazione, stanno difatti rendendo difficoltoso questo adattamento. <\/span><\/p>\n

Prendendo come benchmark chi ha gi\u00e0 compiuto questo salto evolutivo, \u00e8 possibile distinguere con chiarezza, i due modelli di retailing che si stanno succedendo: l\u2019omnichannel<\/i><\/b> <\/i>e il multichannel<\/i><\/b>. A distinguerli non sono solo i diversi canali distributivi di cui si avvalgono, ma l\u2019approccio globale e la relazione tra di essi. Il primo modello pu\u00f2 essere associato all\u2019immagine dei silos, dove il singolo cilindro in acciaio rappresenta il canale di distribuzione, mentre il suo contenuto rappresenta il prodotto\/servizio.<\/span><\/p>\n

Tra i caratteri distintivi del multichannel<\/i><\/b>, si distinguono: <\/span><\/p>\n